Domande frequenti

INFORMAZIONI GENERALI SUL SERVIZIO
Quali sono le aree coperte dal servizio?

Ad oggi il servizio è attivo solo sulle città di Roma e Bologna e nei prossimi mesi sarà progressivamente esteso ad altre importanti città italiane. Ti invitiamo a registrarti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti sul servizio.

Perché il servizio EasyCoop non è attivo su tutto il territorio nazionale?

EasyCoop è il nuovo servizio di spesa online di Coop Alleanza 3.0. Per garantire il massimo livello di qualità e freschezza, la spesa proviene da una centrale di approvvigionamento Coop dedicata, che garantisce stoccaggio ottimale dei prodotti e tempi di consegna veloci. In questo momento il servizio è attivo su Roma e Bologna ma verrà presto esteso ad altre importanti città italiane.
Anche sul canale digitale, il rapporto tra consumatore e Cooperativa è diretto e unico: il tuo acquisto online avverrà direttamente dalla centrale di approvvigionamento presente sul tuo territorio e sarà fedele ai valori Coop di attenzione al cliente e di garanzia di sicurezza e trasparenza.

Posso registrarmi al sito anche se risiedo in una zona non coperta dal servizio?

Sì, la registrazione a EasyCoop è aperta a tutti e gratuita. In fase di registrazione, ti sarà chiesto di inserire il CAP di residenza e se risiedi in una zona non coperta dal servizio sarai avvisato. Potrai comunque continuare la procedura di registrazione normalmente. In seguito, per portare a termine un acquisto, sarà sufficiente indicare un indirizzo di spedizione in un’area coperta dal servizio EasyCoop.

È possibile visitare il supermercato prima di effettuare la registrazione?

Sì, è possibile accedere al nostro supermercato online come ospite. Potrai consultare tutti i prodotti presenti su EasyCoop e concludere il tuo acquisto come utente guest.

Perché registrarsi su EasyCoop?

Consigliamo a tutti i nostri clienti la registrazione su EasyCoop. In questo modo potremo instaurare un rapporto più diretto con Voi, e risponderemo in modo migliore ai vostri bisogni e alle vostre preferenze. Gli utenti registrati su EasyCoop possono acquistare in modo ancora più semplice e rapido memorizzando le informazioni di pagamento e spedizione (è possibile salvare più indirizzi di consegna e più carte di credito), salvando le proprie liste della spesa e propri prodotti preferiti per gli acquisti più ricorrenti. Inoltre gli utenti registrati potranno beneficiare di promozioni dedicate e sconti esclusivi.

Da dove arriva la mia spesa?

La tua spesa proviene dalle nostre centrali di approvvigionamento COOP di Roma e Bologna. Il nostro magazzino osserva i più elevati standard di sicurezza e stoccaggio degli alimenti, rispettando la catena del freddo in ogni fase di lavorazione. Il personale specializzato di EasyCoop lavora per selezionare al meglio e garantire la massima qualità di più di 10.000 prodotti. Inoltre, la spesa arriva a casa conservata nel miglior modo possibile grazie ai nostri furgoni refrigerati.

C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio?

Per usufruire del servizio di spesa online il limite minimo di spesa è di 50,00 Euro.

DATI PERSONALI
Cos'è la tua area personale?

L'area personale è uno spazio dedicato ai clienti, all’interno della quale è possibile gestire i dati personali e gli indirizzi di consegna, visualizzare gli ordini storici, le liste personalizzate ed eventuali promozioni dedicate.

Come è protetta la privacy?

Digitail Srl, società del sistema Coop, garantisce la massima riservatezza sulle informazioni rilasciate dal cliente al momento della registrazione. Tutte le informazioni sono trasmesse in una connessione protetta, in modo da impedire a terzi di intercettarle. Le informazioni facoltative che richiediamo all'atto della registrazione sono utilizzate per migliorare il nostro servizio. Per approfondire il tema della privacy clicca qui.

Ho cambiato l'e-mail, cosa devo fare?

Se hai cambiato e-mail personale dovrai aggiornarla su EasyCoop. Dopo aver effettuato il login con il vecchio indirizzo e-mail, potrai aggiornare la tua e-mail nella sezione "Dati personali" all’interno della tua area personale.

Cosa posso fare se dimentico la password?

Se hai dimenticato la tua password per accedere all’area personale, clicca sul pulsante “Hai dimenticato la password?” durante la fase di login alla tua area personale oppure clicca qui, verrai reindirizzato alla pagina di reimpostazione della password. Ti sarà richiesto di inserire il tuo indirizzo email col quale ti sei registrato a EasyCoop. Premendo il pulsante “Resetta la mia password” ti invieremo una email contenente un link che ti porterà alla pagina dedicata alla sostituzione della password.

ORDINI
Come effettuare un ordine?

Effettuare un ordine è molto semplice: naviga il sito nella modalità che preferisci (barra di ricerca, categoria di prodotto, linee prodotto) e consulta l’offerta di EasyCoop. Quando trovi un prodotto che ti interessa clicca sul pulsante verde con l’icona del carrello per aggiungerlo al tuo carrello.
Una volta deciso di concludere l’acquisto, clicca sull'icona verde del carrello alla destra dello schermo, e successivamente su "Vai al checkout". Nelle fasi successive troverai il riepilogo del tuo carrello e ti sarà chiesto di inserire i tuoi dati personali e i dati relativi alla spedizione e al pagamento della spesa. Durante questa fase potrai ancora decidere di modificare il tuo ordine.
Potrai procedere all’acquisto come utente registrato oppure come ospite indicando solamente l’indirizzo di spedizione. Solo gli utenti registrati potranno accedere all’area privata (tramite le credenziali, username e password, inserite in fase di registrazione) e monitorare lo storico e lo stato di avanzamento degli ordini. Se non risiedi in una zona coperta dal servizio, potrai ugualmente acquistare e su EasyCoop inserendo un indirizzo di spedizione che rientri in area servita. Se hai già acquistato su EasyCoop, identificati con l’indirizzo e-mail e la password che avevi registrato al momento di effettuare il tuo primo ordine e clicca su “Continua” per passare alle fasi successive del tuo ordine, scegliendo la data e la fascia oraria che ti è più comoda per la consegna a domicilio.
Ricorda che i tuoi ordini verranno archiviati per essere sempre consultabili e potrai riproporre un ordine semplicemente cliccando sul tasto “Riordina”.

Come funziona la preparazione della spesa?

Il giorno di consegna un nostro operatore specializzato si prenderà cura dei prodotti da te scelti occupandosi personalmente della selezione dei prodotti e della predisposizione nelle casse di consegna.

Come faccio a capire se il mio ordine è andato a buon fine?

Per essere sicuro del completamento della procedura d’acquisto, devi arrivare fino alla fase di conferma e pagamento dell'ordine.
Inoltre, riceverai una conferma via e-mail con il numero di riferimento del tuo ordine e il riepilogo di tutti i prodotti acquistati, della modalità e dell'indirizzo di spedizione.
Potrai inoltre verificare lo stato del tuo ordine nell’area personale.

Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di consegna a casa?

Puoi verificare e scegliere le fasce orarie per ricevere la tua spesa a casa in due modi.
Prima di effettuare il checkout, cliccando sull’icona dell’orologio presente sul lato destro della pagina oppure dopo aver premuto il pulsante “Vai al checkout” presente nel tuo carrello, prima di procedere al pagamento.
EasyCoop ti permette di scegliere con elevata precisione l’orario di recapito della spesa sulla base dei tuoi impegni e delle tue esigenze.
Al momento della conferma del tuo ordine potrai selezionare tra fasce di consegna con una precisione massima di un’ora (esempio: consegna richiesta dalle 18:15 alle 19:15). In seguito, il giorno della consegna, EasyCoop si impegna a comunicarti l’esatto orario di recapito attraverso un SMS.
Il servizio di consegna della spesa a casa è attivo dalle 08:00 alle 22:00.
Il costo della spedizione è variabile in funzione della fascia oraria scelta. Selezionando una fascia di consegna più ampia, i costi di spedizione saranno più bassi.

Su EasyCoop trovo tutte le promozioni che trovo sul volantino cartaceo?

Sì, trovi non solo le promo del volantino ma anche alcune promozioni specifiche dedicate al canale e-commerce.

Come posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine fino alle 22:00 del giorno precedente alla data prevista per la consegna, senza nessun addebito sulla tua carta di credito.
Per annullare l’ordine dovrai entrare nella tua area personale cliccando su "Ciao Nome/ Cognome" in alto a destra della home page, accedere alla sezione "il mio Account" e cliccare, a questo punto, su "I miei ordini".
Clicca sull'icona "X" a fianco dell'ordine che intendi annullare, oppure clicca sul numero di ordine e nella pagina di dettaglio cliccando su "Annulla ordine".
In alternativa potrai sempre contattare la nostra Assistenza Clienti.
Non è possibile annullare l’ordine nel giorno di spedizione. In caso di impossibilità a ricevere la consegna presso il domicilio indicato ti preghiamo di contattare l’Assistenza Clienti.

Posso effettuare delle modifiche ad un ordine già inoltrato?

Sì. Puoi modificare un ordine fino alle 22:00 del giorno precedente la consegna. Ti ricordiamo che la modifica dell’ordine comporta il ricalcolo del valore del carrello con i prezzi e le promozioni in vigore al momento della modifica.

Se effettuo il logout senza aver terminato un ordine, perdo il contenuto del carrello?

No, il logout da EasyCoop senza aver terminato un ordine non comporta la perdita del carrello. Potrai tranquillamente concludere l'ordine in un secondo momento. Il carrello, infatti, viene mantenuto attivo e recepirà eventuali aggiornamenti giornalieri di prezzo e di assortimento.

Posso seguire il tracking del mio ordine?

Puoi verificare lo stato della spedizione del tuo ordine nella tua area personale (il servizio è disponibile per i soli utenti registrati) cliccando sul collegamento "I miei ordini".
In questa sezione troverai il riepilogo del tuo ordine con indicata la fascia oraria di consegna da te richiesta. Una volta che il furgone EasyCoop con la tua spesa sarà in viaggio, vedrai la fascia di consegna assottigliarsi con la migliore approssimazione possibile.

Cosa devo fare per ricevere la fattura?

Se vuoi ricevere la fattura per la tua spesa, seleziona "Fattura” al momento checkout del carrello. Compila il form con i dati richiesti e concludi l'ordine. La fattura ti arriverà automaticamente tramite email.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine o hai dei reclami da fare ti invitiamo a contattare il servizio clienti di EasyCoop. Per consultare le policy in materia di resi o recessi di prodotti alimentari clicca qui.

PAGAMENTI
Quali sono le modalità di pagamento?

Una volta completata la spesa e inseriti i tuoi dati potrai decidere di pagare online tramite carta di credito (Visa, MasterCard) o carta di credito prepagata (Postepay). L’addebito sulla tua carta sarà fatto al momento della consegna della spesa. Potrai anche decidere di pagare il tuo ordine al momento della consegna con carta di credito (Visa, MasterCard) e carta di debito (Bancomat). Ricorda che se sceglierai di pagare alla consegna non potrai farlo con contanti.

Ho un codice sconto/ coupon, dove lo posso inserire?

Se sei in possesso di un coupon potrai utilizzarlo per scontare la tua spesa. Per utilizzare il codice sconto, inseriscilo nello spazio predisposto all'interno del carrello di acquisto, prima di procedere al pagamento.
Una volta inseriti gli articoli nel carrello, digita o copia e incolla il codice in tuo possesso nella casella "Inserisci il codice della tua gift card" e clicca su "Applica" per visualizzare il totale del tuo ordine comprensivo dello sconto a te riservato.
E' possibile utilizzare solo un codice alla volta nello stesso carrello.

CONSEGNA
Quanto costa la consegna?

Il costo della consegna è variabile in funzione della fascia oraria scelta. Maggiore flessibilità corrisponde a maggior risparmio. Selezionando una fascia di consegna più ampia, i tuoi costi di spedizione saranno più bassi. Potrai visualizzare il costo effettivo della tua consegna direttamente nella maschera di selezione fascia oraria prima di confermare la consegna.

Il contributo di consegna comprende la preparazione della spesa da parte dei nostri professionisti, il trasporto in appositi furgoni a temperatura controllata e la consegna al piano nella fascia oraria richiesta.

Esistono limiti massimi di acquisto?

No, puoi acquistare le quantità che desideri di qualsiasi prodotto. L’unica eccezione è costituita dall’acqua in bottiglia, per la quale è previsto un limite massimo di 48 litri per ordine. Ricordati che sono i litri, e non il numero di bottiglie né il peso, a concorrere al raggiungimento della soglia.

La spesa verrà portata fino al piano del mio appartamento?

Sì, la spesa verrà portata fino al piano del tuo appartamento.
Al momento della consegna il nostro corriere ti chiederà di firmare la bolla di consegna per verificare l’avvenuta ricezione della spesa.
Ti ricordiamo che i nostri spedizionieri non rispondono direttamente della merce consegnata. Per qualsiasi reclamo ti chiediamo di contattare l’Assistenza Clienti di EasyCoop.

Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?

Ci assicuriamo che i prodotti siano sempre pronti e disponibili nel giorno della consegna. Nel caso alcuni prodotti non siano disponibili, i prodotti inevasi verranno decurtati dal totale della spesa ed evidenziati in fondo al documento di consegna.

Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?

Per la consegna, all'indirizzo e all'orario indicato, è necessaria la tua presenza o di un tuo incaricato. EasyCoop ti invierà una mail il giorno della consegna per ricordarti del tuo ordine e la fascia oraria da te scelta. Qualora il corriere non trovasse te o un tuo incaricato presso l’indirizzo di consegna provvederemo a chiamarti/ inviarti un SMS. Nel caso nessuno fosse presente, l'ordine si intenderà annullato. Il costo della consegna e dei prodotti non più vendibili (ad es. prodotti alimentari freschi e deperibili) ti sarà addebitato.

SOCI COOP
Non sono un Socio Coop, posso registrarmi ugualmente?

Sì. In fase di registrazione, nel caso non fossi un Socio COOP, potrai ugualmente registrarti a EasyCoop.

In fase di registrazione, posso inserire i dati di un Socio COOP al posto dei miei dati personali?

No. L'intestatario della registrazione al servizio di spesa on line deve necessariamente coincidere con l’utente dei servizi di EasyCoop.

Quando mi vengono caricati i punti accumulati con la spesa online?

L'aggiornamento dei punti a seguito di una spesa on line viene effettuato, normalmente, nei giorni immediatamente successivi alla consegna. Potrai redimere i punti accumulati presso i negozi fisici aderenti al programma.

Posso farmi recapitare con la spesa anche i premi del Catalogo COOP?

No, ma stiamo lavorando per migliorare il servizio ed attivare la funzionalità il prima possibile.

CARTA SOLO COOP
Non possiedo la Carta Solo COOP, posso registrarmi ugualmente?

Sì. I servizi EasyCoop sono disponibili a chiunque.

In fase di registrazione, posso inserire una Carta Solo COOP di cui non sono intestatario?

No. L'intestatario della registrazione al servizio di spesa on line deve necessariamente coincidere con il titolare della carta Solo COOP.

Quando mi vengono caricati i punti accumulati con la spesa on line?

L'aggiornamento dei punti a seguito di una spesa on line viene effettuato nei giorni successivi alla consegna.
Potrai redimere i punti accumulati presso i negozi fisici aderenti al programma.

Posso farmi recapitare con la spesa anche i premi del Catalogo COOP?

No, ma stiamo lavorando per migliorare il servizio ed attivare la funzionalità il prima possibile.

ASSORTIMENTO
Non trovo un prodotto, cosa posso fare?

Per cercare un prodotto all’interno dell’e-commerce EasyCoop potrai utilizzare la barra di ricerca, il menù con le macro categorie di prodotto sulla parte superiore della pagina oppure potrai decidere di navigare il catalogo per linee di prodotto.
Sono oltre 10.000 i prodotti presenti in assortimento, ma nel caso in cui non dovessi trovare determinati articoli contatta l’Assistenza Clienti e ne valuteremo l'inserimento.

È possibile visualizzare solo prodotti di una specifica linea Coop?

È possibile trovare i prodotti di una determinata linea (es. Fior Fiore Coop, COOP Bio, ecc.) inserendo il nome della linea all’interno della barra di ricerca. Potrai inoltre consultare le singole linee cliccando sulla voce Linee Coop che trovi nella parte alta della pagina.

Sono disponibili a catalogo prodotti senza glutine?

Nel catalogo prodotti di EasyCoop sono disponibili molti prodotti senza glutine. Questi articoli possono essere trovati digitando nella barra di ricerca le parole "senza glutine”.

È possibile visualizzare informazioni specifiche sui prodotti a seconda del mio stile di vita?

Sì, all’interno delle schede prodotto sono presenti le informazioni di dettaglio sui prodotti.
In queste pagine potrai verificare che gli alimenti selezionati siano compatibili con le tue preferenze e il tuo stile di vita.

Posso salvare una lista di prodotti preferiti?

Sì, all’interno di EasyCoop potrai salvare una lista di prodotti come preferiti. Nella tua area personale (accessibile solo a clienti registrati), alla voce “Lista desideri” hai la possibilità di creare una o più liste personali alla quale aggiungerai i tuoi prodotti preferiti (esempi: lista bimbo, lista mamma, lista week-end, ecc.). Puoi modificare, aggiungere, cancellare le tue liste personali in qualsiasi momento.

CONTATTACI
Come vi contatto?

Puoi contattarci compilando il form che trovi al seguente link, inviando una email all’indirizzo supporto@easycoop.com oppure se preferisci un contatto telefonico puoi chiamarci al numero verde 800.99.00.61 attivo dalle 08:30 alle 22:30 Visita la sezione Supporto per maggiori informazioni.

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